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よくある質問

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コンビニ受け取りサービスについて

ご購入いただいた製品は、ローソン、ミニストップにてお受け取りいただくことが可能です。コンビニ受け取りに手数料はかかりません。ご利用方法や注意点、コンビニ受け取りで注文されたお品物を返品・交換する方法については、以下をご一読ください。

  • 「コンビニ受け取りサービス」対象の製品
  • 「コンビニ受け取りサービス」のご利用方法
  • コンビニエンスストア(ローソン、ミニストップ)での受取方法
  • 配送状況の確認方法
  • お荷物に関するお問い合わせ先
  • コンビニ受け取りされた商品の返品方法
  • コンビニ受け取りサービスご利用の際の注意点

「コンビニ受け取りサービス」対象の製品

クリニーク オンライン ショップよりご購入いただける、全製品が「コンビニ受け取りサービス」対応です。

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「コンビニ受け取りサービス」のご利用方法

  1. 1. ご購入いただく際、ショッピングカート内「配送オプション」の設定にて「コンビニ受け取りサービス」を選択します。
  2. 2. 「配送先の指定とギフト用包装」画面にて「配送先情報」の設定にて 「場所を選択してください」をクリックすると、受け取り可能なコンビニの候補が表示されますので、選択します。
  3. 3. 支払い方法を選択し(代金引換の選択はできません)、注文を完了すると、クリニーク オンライン ショップより注文確認メールが送信されます。
  4. 4. 商品が受け取り指定のコンビニ店舗に到着したタイミングで、佐川急便より「【クリニーク オンライン ショップ】ご注文商品のコンビニ受取開始に関するお知らせ(送信元: info-cvs@sagawa-exp.co.jp)」というタイトルでメールが送信されます。
    メールにコンビニで受け取るためのバーコードを表示させるためのURL、および認証番号が記載されています。
  5. 5. メール送信日より7日以内に、バーコードあるいは認証番号のいずれか一つをお持ちになり、受け取り指定のコンビニ店舗にて商品をお受け取りください。
    受け取り方法の詳細については、メールをご確認ください。
  6. 6. 商品到着のお知らせメールより4日経ってもお受け取りがない場合、再度「【クリニーク オンライン ショップ】ご注文商品のコンビニ受取に関するお知らせ」というリマインダメールが送信されます。
  7. 7. お受け取りが完了すると、クリニーク オンライン ショップの「注文履歴」の「注文の詳細」画面に「配送済み」と表示されます。

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コンビニエンスストア(ローソン、ミニストップ)での受取方法

コンビニエンスストア(ローソン、ミニストップ)での受取方法は、下記をご確認ください。

メールでお知らせするバーコードを使って受取り
バーコードを使った受取り方法

ローソン店頭端末「Loppi」を使って受取り
Loppiを使った受取り方法

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配送状況の確認方法

配送状況は、通常のご注文を同様にクリニーク オンライン ショップの「ご注文履歴・ご注文の配送状況」ページよりご確認ください。

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お荷物に関するお問い合わせ先

配送に関するお問合せ先:
佐川急便ウェブサイトの「営業所検索」より担当営業所を検索し、お問い合わせください。

その他全般のお問い合わせ先:
クリニーク オンライン ショップお問い合わせ窓口までお問合せください。

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コンビニ受け取りされた商品の返品方法

通常の商品と同じ手順で返品可能ですが、荷物の集荷場所をコンビニに指定することはできません。
返送の手順については、「オンラインショッピング利用規約 第7条(返品・交換)」をご参照ください。

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コンビニ受け取りサービスご利用の際の注意点

  1. 1. お届け商品の梱包サイズが100cm(縦・横・高さ三辺合計)を超える商品はコンビニ受け取りサービスをご利用いただけません。
  2. 2. 日付指定配送、時間帯指定配送の選択はできません。
  3. 3. 複数お届け先の指定はできません。
  4. 4. メール便の指定はできません。
  5. 5. お支払い方法に代金引換は選択できません。クレジットカードでのお支払いのみ、コンビニ受け取りサービスをご利用いただけます。
  6. 6. ご注文完了後、店舗変更など配送先の変更はできません。
  7. 7. 商品が受け取り指定のコンビニ店舗に到着したタイミングで、佐川急便(info-cvs@sagawa-exp.co.jp)よりメールが送信されます。
    このメール送信以前のタイミングで受け取ることはできません。
    このメールの送信日より7日以内にお受け取りいただけない場合、商品はそのままELCジャパンヘ返送され、注文は返品処理が行われます。
  8. 8. 佐川急便からのメールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認ください。
  9. 9. ELCジャパンは、コンビニ店舗における事故等については責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

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